Возврат и отмена

Покупатель может отказаться от услуги и запросить возврат в любой момент, написав на che1-you@ya.ru или в поддержку. В обращении укажите Telegram ID, дату платежа, тариф и краткое описание причины. Полные данные банковской карты сообщать не нужно.

Если оплаченная подписка не была активирована и доступ не выдавался, стоимость неоказанной услуги возвращается полностью. Если доступ уже предоставлен, возвращается стоимость неоказанной части срока за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора. Расчёт сообщается покупателю до возврата.

Неиспользованный остаток внутреннего баланса также можно запросить к возврату. Возврат полной операции Telegram Stars выполняется средствами Telegram, когда это применимо. Если для частичного возврата возможности платежной платформы недостаточно, способ перечисления согласуется с покупателем; это не отменяет его права на возврат.

Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней после получения необходимых для идентификации платежа сведений. При ошибке сервиса или непредоставлении оплаченного доступа покупателю предлагается исправление проблемы либо возврат.